“APP运营约等于券商的零售业务，如今最花时间的不是跑营业部而是督导APP运营”，这是一家券商老总的感慨。对于国内一线券商来说，除了华泰证券(行情601688,诊股)涨乐财富通积累先发优势，高居行业榜首，其余的几大券商均大力追赶，并且各自有了相对优势。
用户数据和画像PK
海通e海通财、广发易淘金、国泰君安(行情601211,诊股)君弘，这是三家大券商重金打造的APP，如今已经成为经纪业务的主战场。
一线券商的用户数有多少？增量情况、活跃度如何？《国际金融报》记者向三家大券商了解到的数据显示，国泰君安君弘的用户数有1500万，其中日活客户大约200万。广发证券(行情000776,诊股)移动终端易淘金目前用户数近1200万，平均日活超过150万。e海通财目前用户数约1500万，日活跃客户数在10%左右。
目前看各家券商APP的定位和目标客户略有不同：
海通证券(行情600837,诊股)零售与网络金融部副总经理杨薇表示，e海通财的目标是做一个有温度的APP——黑龙江手术治疗羊羔疯医院将设计、体验、功能及场景融合做到极致。目前，e海通财平台上的交易用户中，80后群体已达到了近2/3。为了兼顾不同群体的用户需求，e海通财针对传统用户提供专业化的交易工具如智能选股、技术指标监测等功能，为小白用户提供学习和共同成长的场景如舆情选股、个股诊断等，甚至通过大数据主动挖掘他们的投资、交易需求，力求以千人千面的个性化方案体验实现他们的需求。与近年来依托互联网发展起来的券商相比，海通主要的优势是综合金融服务能力强，用户相对来说更活跃、交易属性更强。
广发证券移动端的用户特点是年轻化、中高学历占比较大，且交易相对比较频繁，对投资理财需求多样化。这批人群中年轻白领占比较高，而这部分人群也是未来市场投资的主要参与者。广发易淘金APP经过这几年的发展，已从一般的交易终端发展为顾问式移动综合理财终端，终端的运营也从服务交易客户向服务平台上所有用户扩展。未来广发证券易淘金将成为公司互联网业务走向平台化、生态化的终端支撑。
国泰君安方面表示，今年提出要构造至少10个场景，做“懂你的APP”。“懂你”的基础就是数据。在短短两年间，APP客户从500万增加到现在的1500万，虽然小白客户比较多。“我们希望客户来的时候可能只是学生，再过几年在我们的客户端上成长为高端的白领，这就让我们获得双赢”。
值得关注的是，在APP方面，国泰君安制定了一个三步走策略：2016年做可运营的社交化投资平台，2017年做智能化APP，到2018年做投资理财领域的垂直领域超级APP。
社交场景致胜
国泰君安证券信息技术部总经理俞枫向《国际金融报》记者表示，IT对券商来说，已不仅是支撑，而是引领。在这种驱动力下，各大券商的互联网业务抓手也值得关注。
在客户活跃度上，重要的影响因素一个是社交，另外一个是场景化运营。目前社交和场景，已经是券商互金业务的热门词。
海通证券零售与网络金融部副总经理杨薇表示，券商客户的活跃度有一个显著的特点，它和交易时段、行情有着强关联性，同时券商客户有着投资交流的强需求。如果能在符合监管规范的前提下，帮助客户建立投资社交圈，让志同道合者有个交流的平台，可以有效提高客户在平台的活跃度。
场景化运营，即把特定服务结合到客户的实际投资场景中，例如客户查看自己的对账单时券商提供择股和投资组合服务，客户在社区中提问时券商提供学堂服务等。通过这种客户场景化的运营手段，可以帮助客户提高投资能力的同时，也能提高客户活跃度。
“三年前我们制定了一个新的IT战略——IT要引领业务。”俞枫表示。我们做了一个很大的布局，就是我们的大数据平台。大数据实现了第一阶段的任务，叫做价值变现。所以我们推出很多数据产品。
实现了客户的精细化分群，然后变成一个产品。对整个开户的流程进行了数字化管理后，效果很明显，一是开户率高，可以达到10%；二是在做营销活动的时候，行业的转化一般是3%、5%，我们可以达到15%，这就是我们数字化工作的价值。国泰君安希望一方面产品结构比肩主流互联网金融企业，另一方面在券商服务互联网化的领域做出量身定制的前瞻性尝试。
制高点是大数据金矿
杨薇表示，“互联网金融下半场的制高点应是人工智能和大数据，传统的业务模式或许将被颠覆。”
“交易数据可以说是座金矿，有了交易数据才能真正了解客户的投资行为和偏好。券商如果在深入了解用户的基础之上，根据客户特点配套个性化的金融服务，券商的服务能力将会显著提升。”海通证券互金业务部表示。
那么交易数据怎么用？e海通财已经陆续推出了基于账户和交易数据而打造的功能和服务，例如“对账单”。“对癫痫病可以治疗吗账单”是海通对海量的客户投资和操作行为数据进行分析，为用户提供了全面账户诊断和投资参考的服务工具。用户可以每日查看自己账户的变动，了解各个时间维度下账户的收益金额及收益率排名情况，详细分析持仓个股的收益及收益率排名等。
俞枫认为，券商拥有海量交易数据是前提和基础，这些数据怎么分析、怎么开发利用变得越来越重要。“互联网公司的数据是最大的资产，接下来我们传统行业也癫痫病的急救一样，要将数据作为最重要的资产来运营。只要利用好了数据，IT就能引领企业”。
数据资产首先来源于企业自身的数字化。俞枫表示，现在国泰君安正在进行整个公司的数据化，而不仅仅是经纪业务的数据化。“去年我们投行已经实现了数字化了，以后风控合规也要数字化。数字化以后我们将搭建一个全新的数据架构的，来源更丰富，协作更有效”。
更考验证券公司运营能力的数据可能都在企业外部，主要包括三个维度。首先，是基于数据对客户进行深度细分。俞枫表示，“我们正在尝试通过数据分析来了解客户的整体资产规模。客户可能在我们公司的账户上有3000保定市哪家医院能看好母猪疯元，但是在公司外部有3000万的资产。如果我们按照3000元的标准去提供服务，显然无法匹配客户的真实需求。但是通过对数据的深度挖掘，我们就能真正做到读懂客户。”
第二，基于数据参与客户的行为变化。俞枫向记者介绍，原来业内关注较多的是客户交易数据，现在更关注客户的行为数据。“客户是有生命周期的，但是我们发现，处于衰退期的客户，其实也有购买理财产品的需求，基于数据分析我们就可以针对性地推荐产品，提供一些人工咨询服务，或许能把一个客户从衰退期重新变成稳定期。”
第三，是基于数据构造场景。传统方式可能会将一堆服务进行罗列，然后不断地叠加，客户不清楚甚至不知道这些服务，导致使用率非常低。
